شرایط مرجوعی و تعویض کالا
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
رضایت و اعتماد شما برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، در چی چی واچ تلاش میشود تمامی ساعتهای مچی پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، کامل بودن متعلقات، اصالت کالا و بستهبندی بررسی شوند. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش نیاز به مرجوعی یا تعویض کالا داشته باشید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
مشتریان گرامی میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کنند.
ثبت درخواست در این بازه زمانی به معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست و کالا پس از دریافت توسط کارشناسان فروشگاه بررسی خواهد شد. تأیید نهایی مرجوعی یا تعویض، منوط به رعایت کامل شرایط زیر است.
شرایط اصلی مرجوعی و تعویض ساعت مچی
برای اینکه امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود داشته باشد، ساعت باید دقیقاً در همان وضعیتی باشد که به مشتری تحویل داده شده است.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض عبارتاند از:
وکیوم، سلفون، لیبل یا برچسب محافظ روی ساعت باز نشده باشد.
ساعت استفاده نشده باشد.
هیچگونه خط، خش، ضربه، لکه، تغییر رنگ یا آثار استفاده روی ساعت وجود نداشته باشد.
بند ساعت کوتاه، تنظیم یا دستکاری نشده باشد.
قاب پشت ساعت، قفل، بند، شیشه، صفحه و بدنه کالا کاملاً سالم باشند.
جعبه، کارت گارانتی، دفترچه راهنما، فاکتور، تگ، لیبل و سایر متعلقات کالا صحیح و سالم باشند.
بستهبندی کالا مخدوش، پاره، ناقص یا آسیبدیده نباشد.
شماره سریال، کارت گارانتی و مشخصات کالا مخدوش یا جدا نشده باشد.
باز شدن وکیوم یا سلفون ساعت
وکیوم، سلفون و برچسبهای محافظ روی ساعت، نشانه نو بودن و استفادهنشده بودن کالا هستند.
در صورتی که وکیوم، سلفون یا برچسب محافظ ساعت باز شده باشد، کالا از حالت آکبند خارج شده و به عنوان کالای استفادهشده محسوب میشود. در این حالت، امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
لطفاً پیش از باز کردن وکیوم یا برچسبهای محافظ، مدل، رنگ، سایز، ظاهر و مشخصات ساعت را با سفارش خود مطابقت دهید.
مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض نمیشوند
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد:
باز شدن وکیوم، سلفون یا برچسب محافظ ساعت
استفاده از ساعت حتی برای مدت کوتاه
ایجاد خط و خش روی بدنه، شیشه، بند یا قفل ساعت
کوتاه کردن یا تغییر سایز بند فلزی
تعویض بند، باتری یا هرگونه دستکاری فنی
باز شدن درب پشت ساعت یا مراجعه به تعمیرکار خارج از مجموعه
آسیبدیدگی ناشی از ضربه، فشار، رطوبت، آبخوردگی یا استفاده نادرست
مخدوش شدن جعبه، کارت گارانتی، لیبل، فاکتور یا سایر متعلقات
ناقص بودن اقلام همراه کالا هنگام بازگشت
کالاهایی که به سفارش مشتری تهیه، شخصیسازی، حکاکی یا تغییر داده شدهاند
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات یا اقلام همراه با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، لازم است موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
برای بررسی سریعتر، لطفاً تصاویر واضح از کالا، جعبه، فاکتور و بستهبندی را برای پشتیبانی ارسال کنید.
در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه فراهم خواهد شد.
آسیبدیدگی هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید. اگر بسته دچار پارگی، لهشدگی، شکستگی یا آسیب جدی بود، بهتر است قبل از باز کردن بسته، از آن عکس و فیلم تهیه کنید و موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورتی که آسیبدیدگی کالا ناشی از حملونقل باشد و توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود، موضوع از طریق پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
ایراد فنی یا مشکل ظاهری کالا
تمامی ساعتها پیش از ارسال بررسی میشوند. با این حال، اگر ساعت در زمان تحویل دارای ایراد فنی یا مشکل ظاهری باشد، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی تصاویر، توضیحات مشتری و در صورت نیاز دریافت کالا، نتیجه کارشناسی اعلام خواهد شد.
در صورتی که ایراد کالا توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود و کالا شرایط لازم را داشته باشد، امکان تعویض، تعمیر، استفاده از خدمات گارانتی یا بازگشت وجه طبق نظر کارشناسی فراهم خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر مرجوعی به دلیل مغایرت سفارش، ایراد تأییدشده یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال پس از بررسی و تأیید کارشناسان، طبق شرایط فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید.
مراحل ثبت درخواست:
تماس با پشتیبانی 02126424931 یا ارسال پیام از طریق راههای ارتباطی فروشگاه 09357086448
اعلام شماره سفارش و مشخصات خریدار
ارسال تصاویر کالا، جعبه، فاکتور و متعلقات
بررسی اولیه توسط پشتیبانی
ارسال کالا فقط پس از تأیید اولیه فروشگاه
بررسی نهایی کالا توسط کارشناسان
اعلام نتیجه نهایی و انجام تعویض یا بازگشت وجه در صورت تأیید
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید. کالاهایی که بدون ثبت درخواست و هماهنگی با پشتیبانی ارسال شوند، ممکن است توسط فروشگاه پذیرش نشوند.
شرایط بستهبندی هنگام ارسال مرجوعی
کالای مرجوعی باید با بستهبندی ایمن و مناسب ارسال شود تا در مسیر بازگشت دچار آسیب نشود.
لطفاً ساعت، جعبه، کارت گارانتی، دفترچه، فاکتور، تگ، لیبل و تمام متعلقات را دقیقاً همانطور که دریافت کردهاید داخل بسته قرار دهید.
در صورت آسیب دیدن کالا یا جعبه هنگام ارسال مرجوعی به دلیل بستهبندی نامناسب، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه، وضعیت کالا، وکیوم، متعلقات، سلامت ظاهری و شرایط استفادهنشدن آن بررسی میشود.
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی طبق روش پرداخت مشتری و قوانین فروشگاه، معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.
بازگشت وجه فقط به حساب شخصی انجام میشود که خرید را ثبت کرده است.
نکته مهم درباره ساعت مچی
ساعت مچی کالایی حساس، ظریف و قابل استفاده شخصی است. به همین دلیل، حفظ وکیوم، بستهبندی، برچسبها و متعلقات آن برای مرجوعی یا تعویض ضروری است.
باز شدن وکیوم یا استفاده از ساعت، کالا را از حالت نو و قابل فروش خارج میکند؛ بنابراین پیش از باز کردن وکیوم، لطفاً از انتخاب مدل، رنگ، سایز و مشخصات کالا اطمینان حاصل کنید.
جمعبندی
هدف ما ارائه تجربه خریدی مطمئن، شفاف و حرفهای است. اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، پشتیبانی فروشگاه آماده راهنمایی شماست.
رعایت شرایط بالا باعث میشود فرآیند بررسی، تعویض یا مرجوعی کالا سریعتر و دقیقتر انجام شود.