گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی و خدمات پس از فروش
خرید ساعت مچی، علاوه بر انتخاب مدل و ظاهر، نیاز به اطمینان از اصالت، سلامت و پشتیبانی معتبر دارد. به همین دلیل، فروشگاه ما تلاش میکند کالاهایی را عرضه کند که از نظر سلامت ظاهری، عملکرد اولیه، اصالت و شرایط گارانتی پیش از ارسال بررسی شده باشند.
در این صفحه، شرایط استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش فروشگاه توضیح داده شده است تا مشتریان با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهند.
منظور از گارانتی ساعت مچی چیست؟
گارانتی به معنای پشتیبانی از کالا در برابر ایرادات مشخصشدهای است که طبق شرایط شرکت گارانتیکننده، برند، واردکننده یا فروشگاه قابل بررسی و پیگیری هستند.
نوع گارانتی، مدت زمان آن و شرایط استفاده از خدمات ممکن است بسته به برند، مدل ساعت و شرکت گارانتیکننده متفاوت باشد. به همین دلیل، اطلاعات مربوط به گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول یا همراه کالا اعلام میشود.
مدت گارانتی محصولات
مدت گارانتی هر ساعت، بر اساس نوع کالا، برند، شرکت گارانتیکننده یا شرایط فروشگاه تعیین میشود.
برخی محصولات ممکن است دارای گارانتی شرکتی باشند، برخی دارای ضمانت فروشگاه، و برخی کالاها ممکن است فقط با تضمین سلامت و اصالت اولیه عرضه شوند. نوع گارانتی هر محصول در صفحه محصول یا هنگام خرید به اطلاع مشتری میرسد.
مدت گارانتی معمولاً از تاریخ خرید یا تاریخ ثبتشده روی فاکتور محاسبه میشود.
مدارک لازم برای استفاده از گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه مدارک و اقلام زیر ضروری است:
فاکتور خرید معتبر
کارت گارانتی یا ضمانتنامه، در صورت وجود
جعبه و متعلقات اصلی کالا
شماره سریال، کد مدل یا مشخصات درجشده روی ساعت
توضیح دقیق مشکل ایجادشده
تصاویر واضح از ساعت، جعبه و کارت گارانتی، در صورت درخواست پشتیبانی
در صورت مخدوش شدن کارت گارانتی، سریال کالا، فاکتور یا مشخصات محصول، امکان بررسی گارانتی ممکن است با محدودیت مواجه شود.
چه مواردی شامل گارانتی میشود؟
پوشش گارانتی بسته به نوع برند و شرکت گارانتیکننده متفاوت است، اما به طور معمول موارد زیر قابل بررسی هستند:
ایراد فنی موتور ساعت در شرایط استفاده صحیح
مشکل عملکردی در ساعت که ناشی از نقص ساخت باشد
ایراد کارخانهای در قطعات داخلی، در صورت تأیید کارشناسی
مشکل در کارکرد عقربهها یا نمایش زمان، در صورتی که ناشی از ضربه یا استفاده نادرست نباشد
ایرادات فنی قابل بررسی طبق شرایط کارت گارانتی یا ضمانتنامه محصول
تشخیص نهایی اینکه ایراد شامل گارانتی میشود یا خیر، پس از بررسی کارشناسان فروشگاه، شرکت گارانتیکننده یا مرکز خدمات انجام خواهد شد.
چه مواردی شامل گارانتی نمیشود؟
گارانتی شامل ایراداتی است که ناشی از نقص ساخت یا مشکل فنی قابل تأیید باشد. مواردی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه یا آسیب بیرونی ایجاد شده باشند، معمولاً شامل گارانتی نمیشوند.
موارد زیر معمولاً خارج از پوشش گارانتی هستند:
شکستگی شیشه یا قاب ساعت
خط و خش روی بدنه، شیشه، بند یا قفل
ضربه، سقوط، فشار یا آسیب فیزیکی
نفوذ آب، رطوبت، بخار یا مواد شیمیایی خارج از استاندارد مقاومت ساعت
استفاده از ساعت در استخر، حمام، سونا یا آب داغ، مگر اینکه در مشخصات محصول مجاز اعلام شده باشد
باز شدن درب پشت ساعت توسط افراد غیرمجاز
تعمیر، تعویض باتری یا دستکاری ساعت توسط تعمیرکار خارج از مراکز معتبر
تغییر رنگ ناشی از تماس با عطر، الکل، مواد شوینده، تعریق زیاد، مواد شیمیایی یا شرایط نگهداری نامناسب
پارگی، پوسیدگی، ترکخوردگی یا تغییر حالت بند چرمی، سیلیکونی یا رابر
تمام شدن عمر باتری، مگر اینکه در شرایط گارانتی محصول خلاف آن اعلام شده باشد
آسیب ناشی از استفاده نادرست از دکمهها، پیچ تنظیم یا کرونوگراف
مخدوش شدن سریال، کارت گارانتی، فاکتور یا مشخصات کالا
شرایط مربوط به ضدآب بودن ساعت
عبارت ضدآب یا Water Resistant به معنای مقاومت ساعت در برابر میزان مشخصی از رطوبت یا فشار آب است، نه استفاده نامحدود در آب.
میزان مقاومت در برابر آب معمولاً روی درب پشت ساعت یا در مشخصات محصول با واحدهایی مانند ATM، BAR یا Meter درج میشود. مشتری باید پیش از استفاده، میزان مقاومت ساعت خود را بررسی کند.
توجه داشته باشید که موارد زیر ممکن است باعث خروج ساعت از پوشش گارانتی شوند:
استفاده از ساعت در آب بیشتر از سطح مقاومت اعلامشده
استفاده در حمام، سونا، جکوزی یا بخار آب
تماس ساعت با آب داغ
فشردن دکمهها یا بیرون کشیدن پیچ تنظیم زیر آب
باز شدن درب پشت ساعت یا تعویض باتری بدون تست آببندی
ورود آب به ساعت بر اثر ضربه، ترک شیشه یا خرابی واشر
حتی ساعتهای دارای مقاومت در برابر آب نیز نیاز به مراقبت صحیح دارند.
خدمات پس از فروش شامل چه مواردی است؟
خدمات پس از فروش به معنای همراهی فروشگاه پس از خرید است. این خدمات ممکن است بسته به نوع محصول و شرایط گارانتی شامل موارد زیر باشد:
راهنمایی برای استفاده صحیح از ساعت
بررسی اولیه مشکل اعلامشده توسط مشتری
راهنمایی برای فعالسازی یا پیگیری گارانتی
معرفی مسیر مناسب برای مراجعه به خدمات گارانتی
پیگیری وضعیت کالا در صورت نیاز به بررسی فنی
راهنمایی درباره نگهداری، تنظیم، تعویض باتری یا بند
ارائه خدمات تعمیر یا بررسی با هزینه، در موارد خارج از گارانتی، در صورت امکان
خدمات پس از فروش فروشگاه با هدف راهنمایی، پشتیبانی و پیگیری بهتر مشتریان انجام میشود.
نحوه ثبت درخواست گارانتی یا خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست گارانتی یا خدمات پس از فروش، لطفاً ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
مراحل ثبت درخواست:
تماس با پشتیبانی فروشگاه
اعلام شماره سفارش و مشخصات خریدار
توضیح دقیق مشکل ساعت
ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا، جعبه، فاکتور و کارت گارانتی
بررسی اولیه توسط پشتیبانی
هماهنگی برای ارسال کالا در صورت نیاز
بررسی نهایی توسط کارشناسان یا مرکز خدمات
اعلام نتیجه و نحوه انجام خدمات
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در رسیدگی یا عدم پذیرش بسته شود.
شرایط ارسال کالا برای بررسی گارانتی
در صورتی که لازم باشد کالا برای بررسی ارسال شود، مشتری باید ساعت را با بستهبندی ایمن و مناسب ارسال کند.
لطفاً هنگام ارسال، موارد زیر را رعایت کنید:
ساعت را داخل جعبه اصلی یا بستهبندی محافظ قرار دهید.
فاکتور و کارت گارانتی را همراه کالا ارسال کنید.
از ضربهگیر مناسب برای جلوگیری از آسیب در مسیر استفاده کنید.
اطلاعات تماس و شماره سفارش را داخل بسته قرار دهید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
در صورت آسیب دیدن کالا در مسیر ارسال به دلیل بستهبندی نامناسب، مسئولیت آن بر عهده ارسالکننده خواهد بود.
هزینه ارسال برای خدمات گارانتی
اگر ایراد کالا پس از بررسی، مشمول گارانتی تشخیص داده شود، هزینهها طبق شرایط شرکت گارانتیکننده یا فروشگاه محاسبه و اعلام خواهد شد.
اگر مشکل کالا ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ آب، دستکاری یا موارد خارج از گارانتی باشد، هزینه ارسال، بررسی، تعمیر یا تعویض قطعه بر عهده مشتری خواهد بود.
در مواردی که نیاز به تعمیر خارج از گارانتی وجود داشته باشد، پیش از انجام خدمات، هزینه تقریبی به مشتری اعلام میشود.
تعمیر یا تعویض کالا
در بسیاری از موارد، گارانتی به معنای تعمیر کالا یا تعویض قطعه معیوب است، نه الزاماً تعویض کامل ساعت.
در صورتی که مشکل ساعت قابل تعمیر باشد، کالا پس از بررسی و تأیید، تعمیر خواهد شد. تعویض کامل کالا فقط در موارد خاص و پس از تأیید کارشناسی انجام میشود.
تصمیم نهایی درباره تعمیر، تعویض قطعه یا تعویض کالا، بر اساس نوع ایراد، شرایط گارانتی و نظر کارشناسان انجام میشود.
مواردی که باعث ابطال گارانتی میشود
در شرایط زیر، گارانتی کالا ممکن است باطل شود:
باز شدن ساعت توسط تعمیرکار غیرمجاز
تعویض باتری، بند یا قطعات توسط افراد غیرمجاز
مخدوش شدن سریال، کارت گارانتی یا مشخصات محصول
آسیبدیدگی ناشی از ضربه، فشار یا سقوط
نفوذ آب بر اثر استفاده خارج از استاندارد
استفاده از مواد شیمیایی، الکل، عطر یا شوینده روی ساعت
استفاده نادرست از دکمهها، پیچ تنظیم یا کرونوگراف
نگهداری نامناسب از کالا
دستکاری فنی یا تغییر قطعات اصلی ساعت
نکات مهم برای نگهداری بهتر ساعت
برای افزایش عمر ساعت و جلوگیری از مشکلات احتمالی، رعایت نکات زیر توصیه میشود:
ساعت را از ضربه و سقوط محافظت کنید.
از تماس مستقیم ساعت با عطر، الکل، مواد شوینده و مواد شیمیایی خودداری کنید.
ساعت چرمی را در معرض رطوبت زیاد قرار ندهید.
پیش از استفاده در آب، میزان مقاومت ساعت را بررسی کنید.
برای تعویض باتری یا بررسی فنی به مراکز معتبر مراجعه کنید.
ساعت را در محیط بسیار گرم، بسیار سرد یا مرطوب نگهداری نکنید.
هنگام تنظیم ساعت، دکمهها و پیچ تنظیم را با فشار زیاد حرکت ندهید.
پس از تماس با رطوبت، ساعت را با دستمال نرم و خشک تمیز کنید.
تفاوت گارانتی با مرجوعی کالا
گارانتی و مرجوعی دو موضوع متفاوت هستند.
مرجوعی یا تعویض کالا مربوط به شرایط اولیه پس از خرید است و معمولاً فقط زمانی قابل بررسی است که کالا استفاده نشده، وکیوم آن باز نشده و جعبه و متعلقات آن کامل و سالم باشد.
اما گارانتی مربوط به ایرادات فنی قابل بررسی در مدت ضمانت است و پس از استفاده صحیح از کالا، طبق شرایط شرکت گارانتیکننده یا فروشگاه بررسی میشود.
جمعبندی
هدف ما این است که مشتریان با آرامش و اطمینان خرید کنند و پس از خرید نیز در صورت نیاز، مسیر مشخصی برای دریافت پشتیبانی داشته باشند.
لطفاً پیش از خرید، نوع گارانتی، مدت ضمانت و شرایط خدمات پس از فروش محصول موردنظر خود را در صفحه محصول بررسی کنید. همچنین پس از دریافت کالا، فاکتور، جعبه، کارت گارانتی و متعلقات را نزد خود نگه دارید.
در صورت بروز هرگونه سؤال یا مشکل، پشتیبانی فروشگاه آماده راهنمایی و پیگیری درخواست شماست.