ضمانت اصالت محصولات
تضمین اصالت کالا
اعتماد شما برای ما ارزشمندترین بخش خرید اینترنتی است. به همین دلیل، در فروشگاه ما تمامی ساعتهای مچی با حساسیت بالا از نظر اصالت، سلامت ظاهری، کامل بودن متعلقات و وضعیت بستهبندی بررسی میشوند و سپس برای مشتری ارسال میگردند.
ما متعهد هستیم کالاهایی که در فروشگاه عرضه میشوند، مطابق مشخصات درجشده در سایت باشند و به عنوان کالای اصل، نو و سالم به مشتری تحویل داده شوند.
منظور از تضمین اصالت کالا چیست؟
تضمین اصالت کالا یعنی ساعت مچی خریداریشده از فروشگاه، مطابق مشخصات اعلامشده در صفحه محصول بوده و از نظر مدل، برند، ظاهر، بستهبندی، متعلقات و وضعیت سلامت، با اطلاعات ثبتشده در سایت همخوانی داشته باشد.
در فروشگاه ما، اصالت کالا فقط به معنی نام برند نیست؛ بلکه مجموعهای از موارد زیر را شامل میشود:
اصل بودن ساعت مطابق مشخصات درجشده در سایت
نو و استفادهنشده بودن کالا
سلامت ظاهری بدنه، صفحه، شیشه، بند و قفل ساعت
وجود جعبه و متعلقات همراه، در صورت اعلام در صفحه محصول
وجود کارت گارانتی یا ضمانتنامه، در صورت ارائه برای آن مدل
مطابقت مدل، رنگ، جنس بند و مشخصات کالا با سفارش مشتری
عدم فروش کالای کارکرده، تعمیری یا دستدوم به جای کالای نو
بررسی کالا پیش از ارسال
تمامی سفارشها پیش از ارسال توسط تیم فروشگاه بررسی میشوند. در این مرحله، مواردی مانند سلامت ظاهری ساعت، کامل بودن اقلام همراه، وضعیت جعبه، وکیوم یا برچسب محافظ، مدل و رنگ کالا کنترل میشود.
هدف از این بررسی، اطمینان از این است که کالایی که به دست مشتری میرسد، دقیقاً مطابق سفارش ثبتشده و در شرایط سالم و قابل اطمینان باشد.
ساعت مچی آکبند و استفادهنشده
ساعت مچی کالایی ظریف و شخصی است. به همین دلیل، وضعیت آکبند بودن کالا برای ما اهمیت زیادی دارد.
ساعتهایی که به عنوان کالای نو عرضه میشوند، باید بدون آثار استفاده، خط و خش، ضربه، تغییر سایز بند یا دستکاری فنی باشند. همچنین وکیوم، سلفون یا برچسبهای محافظ روی ساعت، نشانه مهمی از نو بودن و استفادهنشدن کالا هستند.
در صورتی که کالا با وکیوم یا برچسب محافظ ارسال شود، مشتری باید پیش از باز کردن آن، مدل، رنگ و مشخصات ظاهری کالا را با سفارش خود بررسی کند.
جعبه، کارت گارانتی و متعلقات
در صورتی که ساعت دارای جعبه، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، تگ، لیبل، فاکتور یا سایر متعلقات باشد، این موارد همراه کالا ارسال میشوند.
وجود و سلامت این اقلام، بخشی از ارزش کالا محسوب میشود. به همین دلیل توصیه میشود پس از دریافت سفارش، جعبه و متعلقات را نزد خود نگه دارید و از مخدوش کردن یا دور انداختن آنها خودداری کنید.
در صورت نیاز به پیگیری گارانتی، تعویض یا بررسی اصالت، وجود جعبه، کارت گارانتی، فاکتور و سایر اقلام همراه میتواند برای بررسی دقیقتر ضروری باشد.
گارانتی و خدمات پس از فروش
برخی از ساعتها دارای گارانتی شرکتی، گارانتی فروشگاه یا ضمانت خدمات پس از فروش هستند. نوع گارانتی، مدت زمان آن و شرایط استفاده از خدمات، در صفحه محصول یا همراه کالا اعلام میشود.
لطفاً توجه داشته باشید که گارانتی معمولاً شامل ایرادات فنی و موارد مشخصشده توسط شرکت یا فروشگاه است و مواردی مانند ضربه، شکستگی، آبخوردگی خارج از استاندارد کالا، خط و خش، استفاده نادرست، باز شدن درب پشت ساعت توسط افراد غیرمجاز یا دستکاری فنی، ممکن است شامل گارانتی نباشد.
عدم فروش کالای غیر اصل یا دستدوم
فروشگاه ما متعهد است کالای غیر اصل، هایکپی، تقلبی، کارکرده یا تعمیرشده را به عنوان کالای اصل و نو به مشتری عرضه نکند.
اگر کالایی دارای شرایط خاص باشد، مانند بدون جعبه بودن، گارانتی متفاوت، فروش ویژه، وضعیت خاص بستهبندی یا هر توضیح مهم دیگر، این موضوع باید در صفحه محصول یا هنگام فروش به اطلاع مشتری برسد.
شفافیت در معرفی کالا، بخشی از تعهد ما نسبت به مشتریان است.
مغایرت اصالت یا مشخصات کالا
در صورتی که پس از دریافت سفارش، مشتری نسبت به اصالت، مدل، رنگ، مشخصات یا اقلام همراه کالا ابهام یا اعتراض داشته باشد، لازم است موضوع را در سریعترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.
برای بررسی دقیقتر، مشتری باید تصاویر واضح از موارد زیر ارسال کند:
خود ساعت از زوایای مختلف
صفحه، پشت قاب، بند و قفل ساعت
جعبه و بستهبندی کالا
کارت گارانتی یا ضمانتنامه، در صورت وجود
فاکتور خرید
هرگونه شماره سریال، کد مدل یا مشخصات درجشده روی کالا
پس از دریافت اطلاعات، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام میکند.
تعهد فروشگاه در صورت تأیید مغایرت
اگر پس از بررسی کارشناسان فروشگاه مشخص شود که کالا از نظر اصالت، مدل یا مشخصات اصلی با اطلاعات ثبتشده در سایت مغایرت دارد، فروشگاه موضوع را طبق شرایط خود پیگیری خواهد کرد.
در صورت تأیید مغایرت، بسته به وضعیت کالا و موجودی فروشگاه، یکی از راهکارهای زیر انجام میشود:
تعویض کالا با نمونه صحیح
بازگشت وجه پرداختی مشتری
ارائه راهکار جایگزین با هماهنگی مشتری
پیگیری موضوع از طریق گارانتی یا تأمینکننده معتبر، در صورت نیاز
تأیید نهایی مغایرت یا عدم اصالت کالا، پس از بررسی کالا، جعبه، متعلقات، فاکتور و شرایط نگهداری آن انجام میشود.
شرایط لازم برای بررسی اصالت
برای اینکه امکان بررسی اصالت یا مغایرت کالا وجود داشته باشد، مشتری باید کالا را در شرایط اولیه نگهداری کند.
موارد زیر برای بررسی دقیق ضروری هستند:
ساعت نباید استفاده شده باشد.
وکیوم، سلفون یا برچسب محافظ نباید باز یا مخدوش شده باشد.
جعبه و متعلقات باید سالم و کامل باشند.
بند ساعت نباید کوتاه، تعویض یا دستکاری شده باشد.
کالا نباید دچار ضربه، خط و خش، شکستگی یا آسیب ظاهری شده باشد.
ساعت نباید توسط تعمیرکار یا شخص ثالث باز یا دستکاری شده باشد.
در صورتی که کالا از حالت اولیه خارج شده باشد، بررسی اصالت یا پذیرش درخواست ممکن است با محدودیت مواجه شود.
تفاوت اصالت کالا با سلیقه یا انتخاب مدل
تضمین اصالت کالا به معنای تضمین اصل بودن، سلامت و مطابقت کالا با مشخصات اعلامشده است.
مواردی مانند تغییر نظر مشتری، پسند نکردن رنگ، بزرگ یا کوچک بودن ظاهری ساعت، متفاوت بودن حس کالا در دست، یا انتخاب اشتباه مدل، جزو موضوع اصالت کالا محسوب نمیشود و طبق شرایط مرجوعی و تعویض فروشگاه بررسی خواهد شد.
به همین دلیل، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، اندازه قاب، نوع بند، رنگ، جنس بدنه، نوع موتور و تصاویر کالا را با دقت بررسی کنید.
راهنمای بررسی اولیه هنگام دریافت کالا
پس از دریافت سفارش، بهتر است پیش از باز کردن وکیوم یا استفاده از ساعت، موارد زیر را بررسی کنید:
مدل و رنگ ساعت با سفارش شما مطابقت داشته باشد.
ظاهر ساعت سالم باشد.
جعبه و متعلقات کامل باشند.
کارت گارانتی یا فاکتور، در صورت اعلام، داخل بسته قرار داشته باشد.
وکیوم یا برچسبهای محافظ سالم باشند.
هیچگونه خط و خش، ضربه یا آسیب ظاهری روی کالا دیده نشود.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
چرا خرید از فروشگاه معتبر اهمیت دارد؟
ساعت مچی کالایی تخصصی است و تشخیص اصالت آن برای بسیاری از خریداران ساده نیست. ظاهر برخی ساعتهای غیر اصل ممکن است در نگاه اول مشابه نمونه اصلی باشد، اما از نظر کیفیت ساخت، موتور، متریال، دوام، بستهبندی و خدمات پس از فروش تفاوت زیادی با کالای اصل دارد.
خرید از فروشگاهی که اصالت کالا را تضمین میکند، باعث میشود مشتری با اطمینان بیشتری خرید کند و در صورت وجود ابهام، امکان پیگیری از طریق پشتیبانی و فاکتور خرید را داشته باشد.
جمعبندی
ما تلاش میکنیم تجربه خرید ساعت مچی برای مشتریان، شفاف، مطمئن و حرفهای باشد. به همین دلیل، اصل بودن کالا، سلامت ظاهری، کامل بودن متعلقات و تطابق سفارش، پیش از ارسال بررسی میشود.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره اصالت کالا، گارانتی، مشخصات محصول یا شرایط بررسی، پشتیبانی فروشگاه آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
هدف ما این است که شما ساعت موردنظر خود را با آرامش، اطمینان و آگاهی کامل خریداری کنید.