شرایط گارانتی و مرجوعی

ما در فروشگاه تخصصی چی چی واچ، به اصالت کالایی که ارائه می‌دهیم متعهد هستیم. سیاست‌های گارانتی و مرجوعی ما بر پایه شفافیت کامل می باشد تا اطمینان حاصل کنید که یک خرید امن و مطمئن انجام می دهید. این راهنما شرایط دقیق خدمات پس از فروش ما را شرح می‌دهد:

ضمانت اصالت کالا

تأیید می‌گردد که تمامی ساعت‌های عرضه شده در این فروشگاه، ۱۰۰٪ اصلی و دارای شماره مدل معتبر از برند تولیدکننده هستند. ضمانت اصالت کالا، مادام‌العمر و غیرقابل ابطال است. در صورت اثبات غیر اصلی بودن کالا، وجه پرداختی به‌طور کامل مسترد خواهد شد.

انواع گارانتی ساعت و مدت زمان پوشش

ساعت‌ها معمولاً تحت دو سطح گارانتی ارائه می‌شوند که هر کدام حوزه‌های متفاوتی را پوشش می‌دهند:

۱. گارانتی رسمی / بین‌المللی (Global/Manufacturer Warranty)

• مدت زمان: بسته به برند، معمولاً بین ۲ تا ۵ سال متغیر است (مثال: برندهای لوکس معمولاً ۲ سال، برخی برندهای خاص تا ۵ سال).
• پوشش: این گارانتی به طور مستقیم توسط شرکت مادر یا نمایندگی های فروش رسمی آن برند در سراسر جهان ارائه می‌شود و بیشتر نقص‌های عملکردی ذاتی قطعات داخلی را پوشش می‌دهد.

۲. گارانتی داخلی فروشگاه (Internal Store Warranty)

• مدت زمان: معمولاً بین ۶ ماه تا ۲ سال (بسته به نوع ساعت و ریسک‌پذیری فروشگاه).
• پوشش: این گارانتی توسط فروشگاه تخصصی ساعت ارائه می‌شود و هدف آن تسهیل فرآیند سرویس‌دهی تخصصی و تسریع امور خدمات پس از فروش برای مشتریان داخلی است. این گارانتی معمولاً ایرادهای جزئی‌ یا مواردی که تحت پوشش گارانتی اصلی نیستند را پوشش می‌دهد.

میزان پوشش گارانتی

گارانتی ساعت (چه داخلی و چه بین‌المللی) عمدتاً بر ایرادات تولید و نقص فنی و عملکردی متمرکز است:

1. نقص در مکانیزم ساعت: از کار افتادن ناگهانی، توقف عقربه‌ها یا عدم کارکرد صحیح (در صورت عدم ضربه یا عدم تماس با آب).
2. مشکلات مربوط به موتور و کوارتز: در ساعت‌های اتوماتیک یا کوارتز، اختلال در عملکرد اصلی دستگاه.
3. نقص در عملکرد تقویم و کرونوگراف: در صورتی که بدون فشار بیش از حد یا دستکاری کار نکنند.

موارد ابطال گارانتی ساعت

به‌منظور حفظ شفافیت، موارد زیر به‌صراحت تحت پوشش هیچ نوع گارنتی (داخلی یا بین‌المللی) قرار نمی‌گیرند:

1. آسیب‌های فیزیکی و ضربه: شکستگی شیشه، آسیب به قاب (Case) یا قاب پشتی ناشی از ضربه شدید.
2. نفوذ آب (Water Damage): ساعت‌هایی که با درجه مقاومت مشخصی (مثلاً 30 متر) فروخته شده‌اند، در صورت ورود آب یا بخار به محفظه در اثر شنا، دوش گرفتن یا غواصی، گارانتی باطل می‌شود. (*نکته: گارانتی شامل خرابی‌های ناشی از تماس با رطوبت نیست، مگر اینکه ساعت دارای درجه مقاومتی حداقل 100 متر باشد.)
3. تعمیرات غیرمجاز: باز کردن، تعمیر یا سرویس ساعت توسط افراد یا مراکز غیرمرتبط با شرکت گارانتی‌دهنده.
4. فرسودگی طبیعی: مانند تمام شدن عمر باتری یا فرسودگی طبیعی بند و آب‌بندی.

رویه مرجوعی و تعویض

در جهت حفظ حقوق مشتریان محترم چی چی واچ، امکان مرجوعی و تعویض بعد از تحویل در این مجموعه میسر شده تا با خیالی راحت خرید انجام دهید. لذا مشتری حق دارد بعد از دریافت بسته در صورت نیاز، از طریق ارتباط با فروشگاه نسبت به تعویض و یا مرجوعی تا 24 ساعت بعد از تحویل درخواست دهد. 

زمان تعیین شده برای ثبت درخواست برگشت و یا تعویض محصول خریداری شده، قابل تمدید نمی باشد و لازم به ذکر است که 24 ساعت، زمان مناسبی برای نهایی کردن مدل انتخابی می باشد.

ثبت درخواست تعویض و مرجوعی با رعایت نکات زیر امکان پذیر است:

1. دست‌نخورده بودن: ساعت باید کاملاً نو بوده، در بسته‌بندی اصلی و پلمپ (در صورت پلمپ بودن) باشد.
2. عدم استفاده: ساعت نباید هیچ‌گونه نشانه‌ای از استفاده (مانند خط و خش یا تنظیم بند) داشته باشد.
3. کامل بودن متعلقات: جعبه، کارت گارانتی، دفترچه راهنما و هرگونه لوازم جانبی باید همراه کالا بازگردانده شود.

توجه: هزینه ارسال اولیه برای مرجوعی به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر با توضیحات باشد که در این صورت، هزینه بر عهده فروشگاه خواهد بود.

لزوم بررسی ظاهری و کارکرد محصول خریداری شده بلافاصله بعد از دریافت سفارش:

فروشگاه موظف و متعهد می‌باشد قبل از بسته بندی از نحوه کارکرد صحیح و سلامت ظاهری محصولات ارسالی و کامل بودن پک بسته بندی اطمینان حاصل کند، در همین راستا جهت حصول نتیجه مطلوب و رضایت از خدمات، مشتری نیز باید بعد از دریافت سفارش از طریق شرکت‌های پستی، محصول را از نظر ظاهری بازدید کرده و مراحل راه اندازی را انجام دهد و در صورت مشاهده هرگونه ایراد از طریق پشتیبانی فروشگاه جهت رفع مشکل، پیگیری های لازم را انجام دهد.
در صورت گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل محصول توسط مشتری, به ادعاهای خارج از موارد گارانتی مربوطه ترتیب اثر داده نخواهد شد.

مرجوعی و بازگشت وجه

 فرآیند استرداد وجه
در صورت تأیید احراز شرایط مرجوعی توسط کارشناسان فنی و کنترل کیفیت:
1. فروشگاه حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا مهلت دارد تا سلامت فیزیکی و فنی محصول را تأیید کند.
 2. در صورت معیوب بودن کالا (قصور فروشنده) ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی به علاوه هزینه ارسال اولیه، مسترد خواهد شد.
 و در صورت فسخ معامله (رضایت مشتری) ۱۰۰٪ بهای کالا مسترد می‌گردد.

*هزینه‌های ارسال اولیه، بیمه و کارمزد احتمالی درگاه پرداخت (در صورت وجود) و مالیات از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
 3. مبلغ استردادی حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تأیید نهایی، به حساب اعلامی مشتری واریز می‌گردد.

هزینه‌های جانبی مرجوعی
مسئولیت هزینه‌های پستی و بیمه مرجوعی در چارچوب قانون بر عهده طرفی است که تخلف نکرده است. در صورتی که فسخ به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری خواهد بود.

فرآیند خدمات پس از فروش (تعمیر)

1. ثبت درخواست: ارسال تیکت یا تماس با بخش پشتیبانی چی چی واچ
2. ارسال: ارسال ساعت با بسته بندی مناسب بهمراه کارت گارانتی به آدرس مشخص شده توسط کارشناسان ما.
3. بررسی: کارشناسان فنی شرکت گارانتی کننده سلامت ساعت را بررسی و علت خرابی را تشخیص می‌دهد.
4. تعمیر/تعویض: در صورت تأیید تحت پوشش گارانتی، تعمیر در بازه زمانی اعلامی انجام می‌شود. زمان‌بندی تخمینی: تعمیرات جزئی ۲ هفته کاری؛ تعمیرات نیازمند قطعه بین ۴ تا ۸ هفته کاری.

*مواردی از قبیل پوشش گارانتی، هزینه های جانبی موارد غیر گارانتی و زمان تحویل بستگی به شرکت مربوطه دارد و در این مدت نمایندگی چی چی واچ امور مربوط به تعمیر و تعویض و تسریع زمان تحویل را دنبال خواهد کرد و با افتخار همراه و پیگیر امور شما خواهد بود.